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2021年Q1电信服务质量报告发布 电信申诉同比下降21%

2021年6月3日 14:44  中电通信网  作 者:致新

中电通信网讯(致新/文)6月3日消息,工信部近日发布2021年第一季度电信服务质量通告(2021年第2号)。一季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉28784件,环比下降0.9%,同比下降21.0%。其中,用户服务类申诉占比54.8%,收费争议类申诉占比28.1%,网络质量类申诉占比17.1%。

在垃圾信息投诉方面,一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉62042件,环比下降53.5%。受理用户关于垃圾短信的投诉29057件,环比下降21.7%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。

在不良手机应用投诉方面,12321受理中心共接到不良手机应用有效举报42122件次,环比下降12.48%,同比下降2.48%。12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的60款不良手机应用进行了下架处理。

在互联网信息服务投诉方面,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉21053件,环比上升10.5%。其中,个人信息保护类投诉3198件,占比15.2%;服务功能类投诉9846件,占比46.8%;企业投诉机制类投诉4126件,占比19.6%;其他类投诉3883件,占比18.4%。互联网信息服务投诉平台发挥第三方“绿色通道”作用,组织企业快速妥善处理用户服务纠纷。

关于恶意轰炸类短信投诉,12321受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉18708件,环比下降25.6%。主要被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站和APP为百川验证、高途课堂、交易猫、苏宁易购、中国邮政、百度、新东方、米哈游、日上免税行、和教育。

在电信服务监管上,一季度,组织对国内主流手机应用商店的29万款应用软件进行技术检测,发现1862款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报319款未在限期内完成整改的APP,下架107款拒不整改的APP,公开通报5家平台责任落实不到位的应用商店。

严厉查处“3・15”晚会曝光的违规行为。针对2021年中央广播电视总台“3・15”晚会曝光的内存优化大师、智能清理大师、超强清理大师、手机管家pro四款APP,工信部及时组织开展技术检测,查实存在问题,责成北京、天津、上海、广东四省市通信管理局对涉事企业主体进行调查处理。

同时,加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业173家次。其中,对存在携号转网服务问题的企业,下达责令整改通知8件次,约谈提醒27件次,通报批评10件次;对存在垃圾信息问题的企业,下达责令整改通知8家次,约谈提醒17家次;26家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。

针对不法分子通过攻击网络安全防护能力较弱的网站和APP,对用户实施恶意短信轰炸的情况,工信部提醒相关网站和APP要切实提升网络安全防护水平,完善验证码服务,切实保障用户权益。

编 辑:章芳
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