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华为加码用户服务 让产品及产业生命力焕然一新

2021年6月3日 14:35  中电通信网  

服务是产品的再次升华,好服务永远是好产品的护身符。

6月2日,HarmonyOS 2及华为全场景新品发布会上,除了HarmonyOS面世广受关注,华为也发布了全新的用户服务“焕新”政策,让华为Mate40系列等机型的用户服务上了一个台阶,这大大延长了华为已上市手机的生命周期,同时为业界建立了一个手机服务的新典范。

华为加码用户服务 让产品及产业生命力焕然一新

一、直击痛点的79元换原装电池

不断地提升服务水平,让用户通过服务形成更好的体验,这就需要服务不是表面化,不是可有可无,甚至是鸡肋一般,而是需要直击用户痛点,为用户切实地解决问题,让用户在服务的过程中,得到切实的帮助。

今天手机随着品质的提升和技术能力的提升,它的使用寿命大大延长了,经常我们用一部手机,用了两三年,其实还很流畅(这要感谢华为对系统的优化),我自己就是用一部华为Mate20 X也有两三年的时间了,直到现在这部手机依然是我的主用手机,屏大,也使用习惯了。但最大的问题就是电池,使用了两三年,电池续航能力大大下降了。然而华为推出的用户服务内容,提供79元起更换原装电池,换电池后还进行90天的保修。这意味这华为手机的用户可以用79元起的价格就可以更换原装电池,这就会大大延长手机的使用寿命,而且也大大拉升了用户的体验,79元的价格相对于众多其它厂商也可以说是一个良心价了。很多用户就不必花更高的价格去买手机,更换完电池可再用一两年。

二、出彩出新的个性化后盖和备件焕新

好的服务是用户想到的服务,而出新出彩的服务是用户想不到,但是也很有价值的。

我们用一部手机,用长了就会有审美疲劳,以前要让一部手机有焕然一新的感觉,很难做到,现在华为服务为我们想到了,帮助我们的Mate40系列等机型提供个性化换后盖。用一个玻璃后盖的可能时间久了以后便不太喜欢了,但要想换就很麻烦,也要花较多的开支。现在华为就可以提供个性化换后盖服务。我们可以把手机拿去换一个后盖,一部旧手机,又有一个全新的形象。

除了更换后盖,华为还提供手机8折备件焕新(屏幕/主板/摄像头等)整机保养焕新服务。日常用手机,经常会因为跌落、进水等日常损耗出现一些小毛病,8折备件焕新,也让用户省了一笔开支的同时,让手机宛如新生。

三、靠近一点才能更贴心

优质的服务,不仅是需要有好的服务内容,还要让用户能够方便、及时、容易地享受到服务,这也是决定优质服务的一个重要因素。

华为的服务焕新还可以为用户提供免费手机体检尊享服务,免费贴膜清洁保养、免人工费(保外维修)、9折华为品牌配件等更全方位的售后服务内容。

为了让用户能够及时快速地进行维修,享受高品质服务,华为在全国设立了4900+故障机接机点,覆盖97%地级市、76%行政县区,有1.6万名服务店员工支撑售后故障维修,全国服务专营店达1900+家。这意味着在绝大部分地方,华为用户都可以很方便地享受到服务。要建立这样的一个服务支撑体系,需要花很高的成本,做大量工作。同时还需要复杂的管理,才能保证统一的服务品质。有销售就有服务,这才是一个有责任心的品牌应该做的价值观。

华为加码用户服务 让产品及产业生命力焕然一新

此次华为推出的服务焕新是华为不断提升用户体验的举措之一。从成立之初,华为就把用户服务作为发展重要的组成部分,消费者业务更是尤为重视服务的价值,多年来一直通过不断优化服务内容与形式,形成强大的服务体系。去年,华为成立全球首家新模式客户服务中心,更是秉承透明、专业、富有乐趣的服务理念,从看得见的服务与设计,到看不见的IT系统着手,致力于实现零到壹的突破,只为给消费者带来更好的服务体验,让用户得到的服务顺心、安心、省心。

这次服务焕新是华为用户服务向前发展的重要一步,相信未来华为还推出更多的服务焕新政策,通过不断地优化服务模式,完善服务能力,让用户服务水平迈进一个新高度。同时,带动整个产业在服务上的提升和进步,成为行业用户服务发展与创新的典范。对于广大用户而言,优质的服务与体验则会更加深化对这个产品及品牌的好感度,形成良好口碑,为企业不断加码。

编 辑:王洪艳
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